Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. In dergelijke gevallen controle wij natuurlijk altijd of een nalevering van het artikel mogelijk is.

Om de zaak zo snel mogelijk op te helderen, hebben wij enkele foto's van het geleverde product nodig waarop het defect te zien is. In het geval van verkeerd geleverde product, stuur ons dan ook een foto van het productlabel.

Wij laten onze logistieke afdeling controleren of wij je direct na ontvangst van de foto's een ander exemplaar kunnen aanbieden.

Als omruilen niet mogelijk is, krijg je uiteraard je geld terug.

Wij verzenden binnen 1-3 werkdagen. Voor 16:00 uur besteld op een werkdag is meestal zelfde dag nog verzonden dus volgende dag in huis. Tijdens feestdagen kan het zijn dat de levertijd langer duurt. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk maar adviseren wij je contact op te nemen met de bezorgservice.

Als je niet tevreden bent met je bestelling heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling binnen 7 dagen te retourneren. Overige informatie lees je op het retourformulier die bij je bestelling zit.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met het product dat je bij ons gekocht hebt. Mocht dit toch niet het geval zijn, dan kun je bij ons altijd binnen 7 dagen op eigen kosten retourneren. Hieronder vind je de instructies voor een snelle afhandeling:

1. Stuur een mail naar info@lafemme.amsterdam om je retour aan te melden. Vergeet in de mail niet je ordernummer te vermelden zodat wij de bestelling meteen kunnen opzoeken! 

2. Omcirkel je reden(en) waarom je iets retour wilt sturen:

- voldoet niet aan verwachting

- Verkeerde maat/kleur besteld

- Te laat bezorgd

- Anders;

Ruilen voor een ander product? Dat kan, stuur een mail naar info@lafemme.amsterdam en laat ons weten voor welk product je het zou willen ruilen en wij zullen het item voor je reserveren. Zodra wij je retour bestelling hebben ontvangen sturen wij de het nieuwe product naar je op.

1. Verpak het product (waar mogelijk) in de originele verpakking terug.

2. Print het retourlabel en plak dit op de buitenzijde van de verpakking (indien je meerdere pakketten hebt, vraag dan voor elk pakket een apart label aan), het ontvangen retourformulier kan optioneel in het pakket worden gelegd. Dit is niet langer noodzakelijk. De pakbon graag wel toevoegen.

3. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde servicepunt.

Je hebt een giftcard en wilt deze graag verzilveren. Hieronder vind je enkele regels/voorwaarden voor het gebruik van giftcards, zodat je niet voor verassingen komt te staan. Mocht het niet lukken om de giftcard in te wisselen met inachtneming van onderstaande voorwaarden, neem dan contact met ons op.

Voorwaarden giftcards:

- Giftcards kunnen gebonden zijn aan een minimale bestelwaarde (exclusief verzendkosten)

- Giftcards zijn niet onder leden uit te delen, maar verbonden aan één account.

- Giftcards kunnen niet met terugwerkende kracht verrekend worden met een bestelling

- Je kunt de giftcards niet gebruiken om de verzendkosten te drukken of op te heffen

- Als je een bestelling retourneert kun je je giftcard kwijtraken